由於社會多元化的結果，在生活與工作中，每個人的想法、看法與做法都有很大的差異，然而在企業組織中，需講求團隊合作，強調藉由各部門的分工，達成組織的目標，因此組織成員中垂直及水平的溝通良窳，直接影響工作的品質與成效，同時也會肇致組織中的和諧或衝突的文化。

　工作與生活中的人際關係同樣需要彼此互動、協調與衝突的調解，然而組織中的人際互動還是與生活中有所差異，上班族要能融入組織團隊中，以發揮戰力，同時也要學習衝突管理的能力，才能在職場中因應自如。

一、組織中人際互動的特性
1、無選擇性
　在生活中，你可以自由決定交往的對象，而在組織中你無法決定自己的主管及同事，因此，如何包容、協調不同的作風及意見，同時敞開心胸與主管及同事共處，並共同達成組織的目標，是需要付出心力與學習技巧的。

2、具階級性
　企業組織強調權責與分工，因此在職務的倫理中有上下從屬的關係，所以在人際溝通中仍有職級的分際，主管與部屬惟有互信互諒、相互扶持，才能達成組織目標。

3、角色扮演不同
　為了達成分工的目的，在企業組織中，每個成員的職掌及權責都有差異，在工作的執行上，也有其職務的堅持與限制，因此基於不同的職掌，扮演不同的角色，也會影響其人際溝通的運作。

二、團隊合作的根源在於紀律
　從鴻海、台積電、明基等成功企業的經驗中可以理解，紀律在組織運作中的重要性，一個有績效的公司，一定是一個有紀律的團隊，而所有的組織都強調團隊精神、講求分工合作，然而真正能做到的，還是十分有限，企業組織因為成員的溝通不良、相互攻擊，所造成的組織內耗，是阻擋企業進步的大石頭，只有完善制度可以整合人我的差異，只有合理制度能夠凝聚共識、形成紀律的文化的力量，在組織中一定要有正確的觀念與作為。

三、衝突對組織的影響
　組織內部的衝突有助於產生改革的動力，可以藉由衝突產生新方法及新作為的思維，這是衝突的正面意義；然而衝突更多反映在對組織的破壞性，衝突會造成員工的離職、無效率的作業、士氣的低落、員工的抱怨、怠工，甚至於口語或肢體的衝突，這都會影響組織的團結及目標的達成，因此，職場的工作者在了解衝突對企業的影響後，如何處理衝突，是組織與個人都必須重視的問題。

四、衝突管理的技巧
　在組織內部，每天不斷的產生大大小小的衝突，多數的衝突產生是缺乏溝通，此外組織結構及職掌的互異與個人價值觀的不同，也是衝突的來源，如何做好衝突管理，有以下幾個技巧，提供大家參考：

1. 設法釐清問題，並且由衝突雙方公開討論解決
2. 衝突的發生，若是因為資源的不足，可建議增加資源來解決
3. 降低衝突的對立性，強調彼此的共同利益
4. 請高階主管以職權排解，並再與衝突雙方溝通
5. 藉由教育訓練增進人員的人際溝通觀念與技巧，以降低衝突的機會
6. 分析組織的結構及職掌，降低因工作設計的相互對立性
7. 對於不合群及觀念差異的個人設法調整職務或解職
8. 即時找出合適的人，用合宜的方法解決爭端
9. 組織多舉辦活動，以促進同仁或部門間的情誼，可減少衝突

五、新時代的團隊經營
　個人英雄主義的時代過去了，團隊成為組織「成事」的關鍵，然而由於通訊網路的發達，實體團隊與虛擬團隊交相組合，使得凝聚共識、塑造組織文化更為不易，同時由人組成的團隊，個人的價值觀、自利性、團體的權力與政治運作，這都是衝擊團隊合作的常見問題，「水能載舟，亦能覆舟」，下列問題是組織團隊所必須注意的問題：

1. 如何尋覓對的人
2. 如何訂定合理的組織規範
3. 如何形成紀律與文化
4. 如何貫徹執行力
5. 如何以激勵措施來引導產生組織成員的士氣
6. 如何能夠尊重多數意見，也包容少數的看法
7. 如何運用團隊創生績效，達成組織的使命

　這些都是新時代經營團隊所必須正視的難題。上班族在職場中學習如何融入團隊，也要能仔細觀察團隊運作的各項技巧與問題，除了有助於個人在團隊的作為與定位，也能為將來升任主管經營團隊時預做準備。