根據104人力銀行發佈的「20、30、40上班族心情寫真調查」顯示，不分年級世代，大部分上班族的升遷信心只到「中階主管」。其中31.5%的上班族自認最高只能做到「中階主管」，20.6%的上班族自認有機會成為「高階主管」，但也有13.6%的人自認只能當「一般職員」。

　在我們一生的職涯發展過程中，部屬是我們上班族初入職場時都會經歷的階段，但是否能繼續攀頂，擔當主管的重責大任，從以上調查數據顯示，唯有進入到金字塔頂端的人，才有機會體驗擔任主管的滋味。

　過去常聽到上班族會說，擔任主管的人有何了不起，充其量只是動張嘴而已，真正累人的差事，都是我們基層員工在執行。此話從表面上看，固然有幾分相似，但主管真的只是出張嘴就可以勝任的嗎？主管也是經由部屬這關慢慢修鍊而來，所謂高處不勝寒，各級主管肩負的經營責任，若無法達成企業經營者的目標時，走人可是家常便飯。根據美國企業主管仲介業者Challenger, Gray & Christmas公司預測，2006年主動求去或遭到免職的美國企業執行長人數可能打破紀錄，達到1400人，高於2005年的1322人及2004年的663人。從昇陽公司、輝瑞藥廠、卡夫食品到無線電城，各行各業的公司都遭遇到執行長換人的衝擊。在美國，幾乎平均每六小時就有一名執行長離職，足見要吃這碗飯還真不容易。

　事實上，任何企業或部門目標的實踐，都需要所有成員的共同參與及付出，無論扮演的角色是主管或是部屬，也無論是負責何種高低職務，均與成果息息相關。簡單而言，大家彼此都是生命共同體。知名作家科林斯所寫的暢銷書「從A到A+」提到，一家成功且偉大的企業，絕非僅靠一位明星級主管可以獨撐大木，必須是一群對於目標展現強烈熱情的人，也就是「對的人」才有機會共同創造企業價值，身為主管或部屬的我們，可以好好的想一想，我是不是那個「對的人」？

　既然企業的成功，必須仰賴主管和部屬齊心協力共同為之，則最好的做法是，主管和部屬彼此均瞭解雙方的職責與需求，打破主管高高在上的階級觀念，使雙方形成緊密的夥伴關係。主管要帶領夥伴在職場上衝鋒陷陣，贏得夥伴的信賴與敬重，必須先從同理心的角度出發，瞭解及滿足部屬的基本需求。一般而言，部屬會有以下六項心理上的需求待滿足：一、求公正的心理；二、求認可的心理；三、想參與的心理；四、求上進的心理；五、求機會的心理；六、想奉獻的心理。

　主管與部屬互動時，若能時刻關心及照顧部屬的以上需求，而不只是為了自己的利益設想，只看到鏡中的自己，無視部屬的存在，則部屬自然願意做超過職責範圍的事，自我要求提升產值與改善績效。因此，主管帶人必須帶心，凡事有肩膀承擔，遇事不退怯畏縮，進而更要以身作則做到以下十項要求：
一、能經常提供部屬培養工作技能的機會；
二、能鼓勵部屬完成較現職為高層次的工作；
三、能肯定部屬的表現，並依表現作為調薪、升遷和發放獎金的依據；
四、能與部屬做好雙向及瞭解彼此的溝通工作；
五、能對部屬展現尊重與關心的態度；
六、能協助部屬找出解決問題的最佳方法；
七、能協助部屬訂定工作目標及工作計畫；
八、能隨時調整及督促部屬的工作效能；
九、能充分授權部屬付予其職責及工作自主權；
十、能提供資源或指引方向，協助部屬完成指定工作。

　當然，在某些企業中，我們也會看到主管或部屬有些習性需加以改變，例如：一、打混過日；二、自以為是；三、光說不練；四、只丟問題；五、墨守成規；六、特立獨行；七、只聽耳語；八、只求完事不求完美。這些負面行為，不會使企業成為一個會思考有行動力的有機組織體，只會惡性循環，無論誰看誰都會不順眼，在不平則鳴的情形下，自難形成有效的夥伴關係。離職率偏高或績效不彰的企業，多半存有這樣的主管或部屬，我們應該要自我警惕。

　一家企業經營的良窳與否，有賴於各司其職的人員，是否能確實履行自己的職掌工作。績效顯著的企業，更是源自於自我高標準要求的成員所共同締造。因此，無論是主管或部屬，僅做好份內工作還不夠，我們必須強迫自己做更多的事，而且每件事的成果還要能超出老闆的期待。如此，在良性循環的工作氛圍下，主管或部屬的夥伴關係便能更形緊密，所謂有福同享、有難同當，主管不需成日擔心有能力的部屬會爬到你的頭上，相反而言，主管更應感謝有這麼一群願意默默付出的部屬，幫你分憂解勞，共同創造企業價值。一位負責任的主管，不應忘了培養自己未來的接班人選，自己也應早日準備好企業經營者期待你接受挑戰的下一個位置的能力。

　為能創造雙贏的主管與部屬關係，主管扮演了一個非常重要的推手角色，也就是有權者必須先落實自我反省的檢討動作，其次才來要求部屬遵循。每年歲末之際，是做好自己年度回顧與前瞻的最佳時機。我過去曾服務過的企業老闆侯先生，每到此時，會要求所有主管回答四道題目：一、你對於組織貢獻了什麼？做對了什麼？最得意的是什麼？二、你對於組織做錯了什麼？那些事令你感到遺憾？那些事是應做而未做？三、你對於那些事感到不滿或不平？四、你對於未來一年的展望與期許？

　您做到了嗎？